Términos y Condiciones

TÉRMINOS Y CONDICIONES GECKOLOGISTICS S.A. DE C.V., con domicilio en Las Palmas 140, Colonia Villa Las Flores, Puerto Vallarta, Jalisco, C.P. 48335 (en adelante, “La Empresa”), es la propietaria y administradora del sitio web geckorentcar.com (en adelante, “el Sitio”). El Sitio ofrece un servicio en línea de reservación de vehículos sin chofer (en adelante, “el Servicio”), destinado a usuarios mayores de 21 años y con capacidad legal para contratar. La utilización del Sitio es gratuita; sin embargo, la renta efectiva de vehículos implica costos de servicio que se especificarán al realizar la reservación. Al acceder y utilizar el Sitio, usted (en adelante, “el Usuario”) acepta plenamente los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como nuestro Aviso de Privacidad y demás políticas aplicables. Si el Usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o el Servicio. La Empresa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento; las modificaciones entrarán en vigor al ser publicadas en el Sitio, y se recomienda al Usuario revisar periódicamente su contenido. El Usuario reconoce que el uso continuado del Sitio después de la publicación de cambios implica la aceptación de dichos cambios.

Acceso al Sitio

La Empresa pone a disposición del Usuario el Sitio para la navegación, consulta de información y reservación de vehículos en línea. El acceso al Sitio es libre y gratuito para los Usuarios, sin necesidad de registro previo para la simple navegación. No obstante, para hacer uso del Servicio de reservación de vehículos, el Usuario deberá proporcionar ciertos datos personales y cumplir con los requisitos establecidos (ver sección 3). El Usuario declara que es mayor de 21 años, que cuenta con capacidad jurídica para obligarse y, en su caso, con una licencia de conducir vigente que le faculta para conducir vehículos en México. Si el Usuario es menor de 21 años o no tiene capacidad legal, deberá abstenerse de utilizar el Servicio de reservación de vehículos.

La Empresa realiza sus mejores esfuerzos para mantener el Sitio disponible y en correcto funcionamiento. Sin embargo, no se garantiza que el Sitio opere de forma ininterrumpida o libre de errores en todo momento, ni que la información proporcionada esté exenta de imprecisiones técnicas o errores tipográficos. La Empresa se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso al Sitio para labores de mantenimiento, mejoras del sistema o por causas de fuerza mayor, procurando –cuando sea posible– informar previamente a los Usuarios sobre dichas suspensiones. El acceso al Sitio desde dispositivos del Usuario requiere de conexión a internet y equipo compatible; el Usuario es responsable de asegurar dichas condiciones y reconoce que los eventuales costos de su proveedor de internet corren por su cuenta.

Código de Conducta del Usuario

Al utilizar el Sitio, el Usuario se compromete a hacerlo de manera lícita y adecuada, respetando la normativa aplicable, la moral y las buenas costumbres. En particular, el Usuario se obliga a:

No utilizar el Sitio con fines ilícitos, fraudulentos o no autorizados, ni para cargar, transmitir o difundir contenido de naturaleza difamatoria, obscena, engañosa, violenta o que infrinja derechos de terceros.
No dañar, deshabilitar o deteriorar el Sitio ni los servicios, sistemas informáticos o redes conectadas al mismo, ni intentar obtener acceso no autorizado a cualesquiera secciones, cuentas de otros usuarios, sistemas o redes de la Empresa, mediante ataques de fuerza bruta, ingeniería inversa, introducción de virus, malware u otros códigos maliciosos.
No suplantar la identidad de otras personas ni proporcionar información falsa al utilizar el Sitio o al realizar reservaciones. El Usuario debe brindar datos veraces, exactos y completos en los formularios que rellene, y es responsable de actualizar sus datos cuando sea necesario.
No reproducir, duplicar, copiar, vender o explotar de forma comercial ninguna parte del Sitio ni del Servicio, ni el acceso al mismo, sin autorización expresa y por escrito de la Empresa.
Respetar las instrucciones y condiciones de uso adicionales que, en su caso, la Empresa establezca en el Sitio para determinadas secciones, servicios o contenidos.

El incumplimiento de este Código de Conducta por parte del Usuario podrá resultar en la suspensión de su acceso al Sitio, la cancelación de reservaciones realizadas, y/o en la terminación de la prestación del Servicio, según lo determine la Empresa conforme a la sección 11 de estos términos. El Usuario será responsable por los daños y perjuicios que su uso indebido del Sitio pudiera causar a la Empresa o a terceros, y se obliga a sacar en paz y a salvo a la Empresa frente a cualquier reclamación o procedimiento que se origine por dicho motivo.

Reservación de Vehículos y Requisitos del Usuario

Servicio de reservación: El Sitio permite al Usuario reservar vehículos automotores sin chofer para uso temporal (renta), de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones especificadas para cada tipo de vehí No se requiere crear una cuenta de usuario para navegar en el Sitio, pero al momento de efectuar una reservación se solicitarán ciertos datos y el cumplimiento de requisitos mínimos. El Usuario declara y garantiza que, al realizar una reservación: (a) es mayor de 21 años y tiene plena capacidad jurídica, (b) posee una licencia de conducir vigente y válida para conducir en México acorde al tipo de vehículo a rentar, y (c) cumple con los demás requisitos legales y particulares del Servicio (por ejemplo, presentar identificación oficial en físico, cubrir el depósito o garantía que en su caso se requiera al recoger el vehículo, etc.). La Empresa se reserva el derecho de solicitar la documentación comprobatoria necesaria en físico al momento de la entrega del vehículo, y de rechazar o cancelar la reservación si el Usuario no acredita los requisitos establecidos (edad, licencia, identificación, etc.), conforme a lo señalado en la sección 11.
Datos personales recabados: Al completar el proceso de reservación en el Sitio, se recabarán datos personales del Usuario, que pueden incluir: nombre, apellido, rango de edad, número de teléfono, correo electrónico, ciudad de origen, y cualquier otra información necesaria para gestionar la reserva y la prestación del Servicio. El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y vigente. Estos datos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad y al Aviso de Privacidad (ver sección 9), observando lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Al proporcionar sus datos para la reservación, el Usuario consiente que la Empresa los utilice con la finalidad de procesar su solicitud de reserva, contactarlo en relación con la misma y brindarle el Servicio solicitado, así como para las finalidades adicionales compatibles que se indiquen en el Aviso de Privacidad (por ejemplo, fines estadísticos o de mejora del servicio, en su caso). La Empresa implementará medidas de seguridad técnicas y administrativas para proteger la información personal del Usuario y garantizar su confidencialidad.
Proceso de reservación: El Usuario deberá seguir el proceso indicado en el Sitio para seleccionar el vehículo deseado, fechas y horarios de renta, ubicación de entrega/recepción, así como proveer los datos solicitados. Antes de confirmar la reservación, el Sitio mostrará un resumen de la solicitud, incluyendo las características del vehículo, tarifa aplicable, posibles cargos adicionales y el importe total estimado. El Usuario deberá verificar que la operación refleje su intención de reservar el vehículo en las condiciones indicadas, y posteriormente aceptar estos Términos y Condiciones (marcando la casilla o haciendo clic en “Aceptar” cuando así se le solicite) para proceder. Al completar la solicitud, el Usuario recibirá una confirmación de la reservación vía correo electrónico. La reservación se considera confirmada únicamente cuando el Usuario recibe la confirmación por parte del Sitio y la empresa, y confiere al Usuario el derecho a la renta del vehículo en las condiciones pactadas, siempre que cumpla con los requisitos al momento de la entrega (ver sección 11 sobre posibles cancelaciones). En caso de cualquier discrepancia o error en la confirmación, el Usuario deberá comunicarlo a la Empresa a la brevedad.
Alcance de la reservación: La confirmación de la reserva no supone la celebración inmediata de un contrato de arrendamiento, sino un acuerdo preliminar sujeto a la verificación de requisitos y firma del contrato físico correspondiente al momento de la entrega del vehículo. El Contrato de Alquiler del vehículo será firmado por el Usuario (arrendatario) y la Empresa (arrendadora) cuando el Usuario acuda a recoger el vehículo reservado, y dicho contrato contendrá los términos específicos de la renta (como estado del vehículo, obligaciones de las partes, coberturas de seguro, depósito en garantía, etc.). Se recomienda al Usuario leer detenidamente el contrato de alquiler antes de su firma. En caso de discrepancia entre los términos resumidos en la confirmación de reserva y las condiciones del contrato de alquiler, prevalecerán estas últimas; si el Usuario identifica alguna diferencia significativa, deberá notificarlo antes de firmar el contrato. La Empresa no será responsable si el Usuario no puede formalizar el contrato de alquiler por causas imputables al Usuario, tales como documentación incompleta, falta de pago, o incumplimiento de requisitos de edad o licencia.

Pagos y Tarjetas Aceptadas

Costos del servicio: El uso del Sitio para explorar vehículos y realizar reservaciones es gratuito. No obstante, la renta del vehículo está sujeta al pago de las tarifas y cargos aplicables, los cuales se informarán de manera clara antes y durante el proceso de reservación (por ejemplo, tarifa por día o por periodo, impuestos aplicables, seguros opcionales, cargos por servicios adicionales, etc.). Salvo indicación en contrario, todas las tarifas se expresan en pesos mexicanos (MXN) y ya incluyen los impuestos aplicables (por ejemplo, IVA) conforme a la legislación fiscal vigente, de acuerdo con la política de transparencia de precios exigida por la normatividad de protección al consumidor. En caso de que se apliquen cargos adicionales (por ejemplo, cobro por devolver el vehículo en una ubicación distinta, combustible faltante, penalizaciones por retraso en la devolución, daños no cubiertos por seguro, etc.), dichos conceptos se establecerán en el contrato de alquiler y/o en la confirmación de la reserva para la información del Usuario.
Forma y momento de pago: El pago de la renta podrá realizarse al momento de recoger el vehículo (inicio del periodo de alquiler) en la oficina o lugar designado, o bien a través de las opciones de prepago que la Empresa pudiera ofrecer en el Sitio o por vía telefónica (de existir dicha modalidad, se informará expresamente al Usuario durante la reservación). En cualquiera de los casos, el Usuario se obliga a pagar el monto total de la renta pactada y cualquier depósito en garantía requerido, en las formas de pago aceptadas por la Empresa. Actualmente, la Empresa acepta pagos en efectivo (moneda nacional) y tarjetas bancarias Visa o MasterCard, tanto de crédito como débito, a nombre del Usuario titular de la reserva. No se aceptan tarjetas de crédito American Express ni Discover, ni tarjetas emitidas por BBVA, ya sea para el pago de la renta o para la garantía. Esta política obedece a criterios operativos de la Empresa y podrá actualizarse; la lista de medios de pago disponibles y restricciones estará visible en el Sitio al momento de la reservación. (Nota: En caso de que la Empresa habilite pagos en línea, la información de la tarjeta de crédito/débito proporcionado por el Usuario será manejada con las debidas medidas de seguridad y cifrado; vea la sección 9 respecto al tratamiento de datos financieros.)
Política de cobro: Si el Usuario opta por prepagar total o parcialmente la renta a través del Sitio (cuando esté disponible esta opción) u otros medios electrónicos antes de la entrega del vehículo, el cargo se efectuará en el momento de la confirmación de la reserva, por la cantidad indicada. Dicho prepago se acreditará al saldo de la renta; cualquier diferencia restante deberá liquidarse al recoger el vehículo. En caso de que el Usuario no se presente a recoger el vehículo en la fecha y hora pactadas, o cancele la reservación fuera de los plazos permitidos (ver sección 8 si aplica alguna política de cancelación), la Empresa podrá aplicar políticas de no-show o cargos por cancelación según lo informado en la tarifa (si corresponde). Por otro lado, si el pago se realiza directamente al inicio de la renta (pago en destino), el Usuario deberá liquidar la totalidad de la renta y cargos asociados antes de recibir el vehículo, conforme al contrato de alquiler.
Autorización y comprobantes: Al proporcionar los datos de una tarjeta para el pago (ya sea en línea o presencial), el Usuario garantiza que es el titular legítimo del medio de pago y autoriza a la Empresa a realizar los cargos correspondientes a la renta y otros cargos legítimos derivados del contrato (por ejemplo, extensión de días de renta, multas de tránsito, deducibles de seguro en caso de daños, etc., conforme al contrato de alquiler). La Empresa emitirá los comprobantes fiscales (factura electrónica CFDI) que correspondan por los pagos realizados, si el Usuario lo solicita y proporciona los datos fiscales necesarios, en cumplimiento de las disposiciones fiscales mexicanas. En caso de rechazo del pago o contracargo injustificado por parte del Usuario, la Empresa podrá considerar la reservación como no garantizada o cancelar el contrato, reservándose además las acciones legales o de cobranza que correspondan para recuperar los montos debidos.

Uso Correcto del Vehículo

Esta cláusula establece las obligaciones del Usuario en cuanto al uso adecuado del vehículo rentado. Al celebrar el contrato de alquiler y tomar posesión del vehículo, el Usuario (Arrendatario) se compromete a utilizar el vehículo de manera diligente, prudente y conforme a su naturaleza, siguiendo todas las normas de tránsito y legislación aplicable. Algunas reglas esenciales de uso correcto del vehículo son las siguientes:

Finalidad y legalidad: El Usuario deberá utilizar el vehículo exclusivamente para fines lícitos y en las condiciones normales de transporte personal. Queda estrictamente prohibido emplear el vehículo en actividades ilícitas, para el transporte de mercancías ilegales, fines comerciales no autorizados (por ejemplo, como taxi o transporte de pasajeros mediante plataforma, sin permiso), en competencias de velocidad, pruebas de resistencia, entrenamiento de manejo extremo, o empujarlo/remolcar otros vehículos (salvo que la unidad esté equipada y autorizada para ello).
Conductor autorizado: Solo el Usuario (y los conductores adicionales expresamente autorizados en el contrato de alquiler, si los hay) están facultados para conducir el vehículo. No se permite al Usuario subarrendar, prestar o ceder el vehículo a terceros no autorizados en el contrato. Los conductores adicionales, en caso de permitirlos, deberán cumplir igualmente con los requisitos de edad y licencia. El Usuario principal asume responsabilidad solidaria por la conducción de cualquier conductor adicional registrado.
Cuidado y conservación: El Usuario deberá cuidar el vehículo y sus accesorios, manteniéndolo en buenas condiciones durante la renta. Debe protegerlo contra daños, robo, vandalismo o maltrato, y reportar de inmediato a la Empresa cualquier incidente (avería mecánica, indicaciones de alerta, accidente, robo, etc.). Está prohibido alterar o intervenir los sistemas mecánicos o eléctricos del vehículo; en caso de falla, el Usuario debe notificar a la Empresa para recibir asistencia, absteniéndose de intentar reparaciones por su cuenta sin autorización; asimismo está prohibido fumar cualquier tipo de sustancia dentro del vehículo, en caso de regresar el vehículo con olores relacionados, se realizará un cargo por limpieza.
Condiciones de manejo: El Usuario no deberá conducir bajo los efectos de alcohol, drogas, estupefacientes, medicamentos que afecten su capacidad, ni en estado de fatiga extrema, de conformidad con la legislación de tránsito aplicable. Asimismo, se compromete a respetar los límites de velocidad y demás reglamentos de tránsito vigentes en las jurisdicciones donde circule con el vehículo. Está prohibido usar el vehículo fuera de las vías apropiadas (por ejemplo, conducir fuera de camino o off-road, si el vehículo no está diseñado para ello), o sacarlo del país sin autorización escrita de la Empresa.
Carga y pasajeros: El Usuario no deberá exceder la capacidad de carga de pasajeros o peso indicada para el vehículo. Cualquier carga transportada debe acomodarse de forma segura. Está prohibido transportar materiales peligrosos, inflamables (más allá de cantidades para uso doméstico), armas de fuego (salvo permiso legal), o animales vivos sin la contención adecuada y sin autorización.
Combustible y llantas: Salvo acuerdo en contrario, el vehículo se entrega con determinado nivel de combustible y así deberá devolverse (ver contrato de renta para detalles sobre combustible). El Usuario es responsable de cargar el tipo de combustible correcto. Queda prohibido conducir el vehículo con llantas en mal estado o pinchadas; ante un neumático desinflado o dañado, deberá detenerse y sustituirlo por la refacción o notificar a la Empresa. El Usuario deberá cubrir los costos por daños en llantas o neumáticos si se comprueba negligencia o uso inadecuado (baches tomados a alta velocidad, sobrecarga, etc.), según lo establecido en el contrato y póliza correspondiente.

El Usuario reconoce que cualquier uso inadecuado o violación de estas reglas puede constituir un incumplimiento grave del contrato de alquiler, lo que podría resultar en la terminación anticipada de la renta y la pérdida de cualquier cobertura de seguro aplicable. En particular, si el Usuario incumple los términos pactados o hace un “mal uso” del vehículo (por ejemplo, conduce bajo influjo de alcohol o en actividades no permitidas), las protecciones o seguros contratados podrán quedar invalidados, recayendo en el Usuario toda la responsabilidad por los daños o pérdidas ocurridos. Además, el Usuario responderá por todas las multas de tránsito, infracciones o sanciones legales que resulten de la operación del vehículo durante el periodo de renta, asumiendo también los gastos relacionados (grúas, corralón, asistencia legal, etc.) en caso de ser necesario. La Empresa proporcionará al Usuario información básica sobre el uso correcto del vehículo en la entrega (ubicación de herramientas, equipos de seguridad, etc.) y sobre las restricciones relevantes; es deber del Usuario atender dichas indicaciones. Cualquier duda sobre la operación o limitaciones del vehículo deberá ser consultada con la Empresa.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos y elementos que forman parte del Sitio (incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa: textos, descripciones, fotografías, gráficos, logotipos, íconos, imágenes, clips de audio y video, software, código fuente, diseños, características de funcionalidad, así como la selección, arreglo y presentación de los mismos) son propiedad exclusiva de La Empresa, o bien La Empresa cuenta con los derechos y licencias necesarios para su uso. Todo el contenido alojado dentro del dominio geckorentcar.com es de carácter privado y está protegido por las leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual, incluyendo la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial vigentes en México, entre otras. En consecuencia, queda estrictamente prohibida cualquier forma de reproducción, distribución, transmisión, publicación, puesta a disposición, modificación, copia total o parcial, venta, reventa, explotación o creación de obras derivadas a partir del contenido del Sitio, sin la previa autorización expresa y por escrito de La Empresa.

El simple acceso o uso del Sitio no otorga al Usuario derecho o licencia alguna sobre los derechos de autor, marcas, nombres comerciales, logotipos u otros signos distintivos contenidos en el mismo. Las marcas “Gecko Rent Car” y derivados de “GECKOLOGISTICS S.A. de C.V.”, sus logos y todo otro signo gráfico o denominativo asociado al Sitio y al Servicio, constituyen marcas registradas y/o nombres comerciales propiedad de La Empresa (u otorgados bajo licencia), por lo cual queda prohibido su uso por terceros sin consentimiento. Del mismo modo, el software y el código informático que permiten el funcionamiento del Sitio son propiedad de La Empresa o de sus proveedores, y se encuentran protegidos. El Usuario se obliga a no vulnerar ni eliminar avisos de derechos de autor, marcas u otros avisos de reserva de derechos que aparezcan en el Sitio. Cualquier uso no autorizado del contenido o materiales del Sitio será considerado como una violación a los presentes Términos y a los derechos de propiedad intelectual de La Empresa, y podrá dar lugar a las acciones civiles o penales que correspondan conforme a la ley. La Empresa no concede ninguna licencia o autorización de uso sobre sus derechos de propiedad intelectual o sobre cualquier otra propiedad o derecho relacionado con el Sitio, salvo en la medida en que resulte necesario para la utilización del Sitio y del Servicio en los términos del presente contrato. En ese sentido, La Empresa otorga al Usuario una licencia limitada, revocable y no exclusiva para usar el Sitio únicamente con el fin de llevar a cabo consultas y reservaciones según estos Términos. Cualquier otro uso queda prohibido.

Limitación de Responsabilidad

Alcance de responsabilidad del sitio web: La Empresa realiza esfuerzos razonables para asegurar que la información presentada en el Sitio sea correcta y esté actualizada; no obstante, el Sitio y sus contenidos se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías expresas o implícitas de ningún tipo en cuanto a su exactitud, fiabilidad, integridad o actualizació La Empresa no garantiza que (a) el Sitio cumpla plenamente con las expectativas del Usuario o sea idóneo para un propósito particular, (b) el acceso al Sitio sea continuo, oportuno, seguro o libre de errores en todo momento, o (c) cualquier defecto en el Sitio o sus contenidos vaya a ser corregido en un plazo específico. En la medida permitida por la ley, La Empresa no asume responsabilidad por daños o pérdidas derivados del uso o incapacidad de uso del Sitio, incluyendo, sin limitar, daños por interrupción de negocio, pérdida de datos, virus informáticos, fallos en el sistema o en la red del Usuario, u otros perjuicios al sistema informático del Usuario. El Usuario reconoce que el uso del Sitio es bajo su propio riesgo.
Fallas técnicas y errores manifiestos: La Empresa no será responsable por fallas técnicas, errores de funcionamiento o problemas de disponibilidad del Sitio que escapen de su control razonable (por ejemplo, interrupciones de internet, ataques informáticos, caso fortuito o fuerza mayor). Asimismo, aunque La Empresa procura que la información de tarifas, disponibilidad y características de los vehículos sea correcta, pueden presentarse errores evidentes de captura o publicación (por ejemplo, un precio claramente erróneo debido a un fallo de sistema o tipográfico). En tales casos, La Empresa se reserva el derecho de corregir la información y cancelar cualquier reserva que se haya realizado bajo una condición errónea, sin responsabilidad para La Empresa, notificando al Usuario sobre la situación. La Empresa no se hace responsable por errores de precio, tipográficos o de otro tipo en la información publicada, y podrá cancelar reservas resultantes de dichos errores. Si el Usuario hubiese realizado algún pago anticipado por una reserva cancelada por error manifiesto, La Empresa reembolsará íntegramente las cantidades pagadas como único recurso a favor del Usuario.
Condiciones del servicio y exención por terceros: La relación jurídica de renta de vehículos se entenderá formalizada directamente entre el Usuario (Arrendatario) y La Empresa (Arrendadora) al momento de la firma del contrato de alquiler. La Empresa cumplirá con sus obligaciones de prestar el Servicio de conformidad con estos Términos y el contrato de alquiler; sin embargo, su responsabilidad estará limitada al cumplimiento de dichas obligaciones y no se extiende a hechos atribuibles exclusivamente al Usuario o a terceros. En particular, La Empresa no asume responsabilidad por las acciones u omisiones de terceros proveedores involucrados indirectamente en la operación (por ejemplo, plataformas de pago en línea, servicios de hospedaje web, etc.), ni por eventos fuera de su control, incluyendo demoras o incumplimientos derivados de disposiciones de autoridades, conflictos laborales, desastres naturales, actos de vandalismo o cualesquiera otros supuestos de fuerza mayor. Cualquier garantía o condición no expresamente establecida en estos Términos queda excluida en la máxima medida permitida por la ley.
Cobertura de seguros y riesgos del Usuario: Como parte del Servicio, La Empresa puede ofrecer coberturas de seguro (seguro de responsabilidad civil, daños materiales, robo, gastos médicos, etc.) incluidas o adicionales a la renta, cuyas condiciones específicas se detallarán en el contrato de alquiler y/o en la póliza correspondiente. La responsabilidad de La Empresa frente al Usuario en caso de siniestros durante la renta estará acotada a los montos y supuestos cubiertos efectivamente por dichas pólizas de seguro. El Usuario reconoce que la contratación de coberturas estándar u opcionales no exime su responsabilidad en todos los casos; si el siniestro o daño se origina por un uso indebido, violación de contrato o acto doloso/culposo grave del Usuario, la cobertura del seguro puede quedar sin efecto, y será el Usuario plenamente responsable de los daños, pérdidas y costos resultantes. Por ejemplo, eventos excluidos típicamente de las coberturas (como conducir en estado de ebriedad, uso fuera de caminos autorizados, o no respetar términos del contrato) dejarán al Usuario como único responsable. La Empresa no será responsable ante el Usuario o terceros por negaciones de cobertura o insuficiencia de la misma en tales supuestos, más allá de lo que la propia póliza cubra. Se aconseja al Usuario revisar las condiciones de seguro ofrecidas y, si desea, contratar coberturas adicionales por su cuenta.

Adicionalmente, La Empresa no se responsabiliza por objetos personales que el Usuario o sus acompañantes dejen o transporten en el vehículo durante la renta; dichos bienes viajan por cuenta y riesgo del Usuario. En caso de averías mecánicas del vehículo no imputables al mal uso del Usuario, La Empresa brindará asistencia (ver sección 8) pero no asumirá responsabilidad por eventuales perjuicios indirectos ocasionados al Usuario (por ejemplo, retrasos en sus planes de viaje). Ninguna disposición de estos Términos limita o excluye la responsabilidad de La Empresa por actos de mala fe, dolo, o cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda ser excluida o limitada bajo las leyes aplicables. No obstante, en la medida en que la ley lo permita, la responsabilidad total agregada de La Empresa, en caso de llegar a ser procedente, estará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario por la renta del vehículo correspondiente que da origen a la reclamación.

Devoluciones y Cambios

Esta sección describe la política de la Empresa en cuanto a devoluciones, cambios o reembolsos relacionados con la renta de vehículos, en aquellos casos aplicables. Dado que el Servicio prestado es la renta temporal de un bien (vehículo), no aplica una política de “devolución” del producto como tal, pero sí se contemplan escenarios en los que procede un cambio de unidad o ajustes en la prestación del servicio:

Cambio de vehículo por falla mecánica ajena al Usuario: Si durante el periodo de renta el vehículo presentara una falla mecánica o desperfecto no imputable al uso negligente o indebido por parte del Usuario, el Usuario deberá notificar de inmediato a La Empresa. La Empresa se compromete a brindar asistencia y, de ser posible, ofrecer al Usuario un vehículo de sustitución de características similares, sin costo adicional, por el tiempo restante del contrato de renta. Este cambio de unidad sin costo procederá únicamente cuando la causa de la falla sea fortuita o inherente al vehículo (por ejemplo, fallos mecánicos espontáneos, defectos de fabricación, averías normales por uso) y no por mal uso, accidente provocado o negligencia del Usuario (en cuyo caso se aplicarán las condiciones de seguro y cargos correspondientes al Usuario). El cambio de unidad estará sujeto a la disponibilidad de vehículos en la localidad y fecha del evento; La Empresa hará lo posible por minimizar la interrupción del servicio. En caso de no contar con una unidad de reemplazo disponible de manera inmediata, La Empresa puede optar por reparar el vehículo a la brevedad o, si la reparación tomará tiempo, acordar con el Usuario la terminación anticipada del contrato con el reembolso proporcional de la renta no disfrutada. Estos serán los únicos remedios a disposición del Usuario en tal situación, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que la ley le confiera. Asimismo, y en caso de que aplique, el Usuario deberá cubrir el costo del combustible faltante en la unidad que presente la falla.
Defecto de unidad al inicio de la renta: De igual forma, si al momento de recibir el vehículo el Usuario detecta alguna condición que impida el uso seguro o adecuado del mismo (por ejemplo, falla importante, luces de advertencia encendidas, etc.), deberá informarlo de inmediato antes de retirarse con el vehículo. La Empresa procederá a revisar el vehículo y, de confirmarse una falla preexistente no causada por el Usuario, ofrecerá otra unidad en buen estado como reemplazo, sin cargo extra, o en su defecto, si no hubiera disponibilidad, se reembolsará al Usuario cualquier cantidad pagada y se cancelará la operación sin penalización para el Usuario. Se entiende que la simple discrepancia en características menores (como el color del auto, o detalles estéticos no esenciales) no califica como falla que amerite un cambio, pues las reservaciones se garantizan por categoría de vehículo y no por marca/modelo exacto, a menos que se especifique lo contrario.
Política de cancelación de reserva: Si el Usuario desea cancelar una reservación confirmada antes de iniciar la renta, deberá notificarlo a La Empresa lo más pronto posible mediante los canales de contacto proporcionados (teléfono, correo electrónico u opción en el Sitio, según disponibilidad). En general, La Empresa no cobra penalización por cancelaciones realizadas con al menos 24 horas de anticipación a la fecha/hora programada de entrega del vehículo (política “free cancelation”), por lo que en dichos casos cualquier pago de anticipo realizado por el Usuario le será reembolsado íntegramente. Si la cancelación ocurre con menos de 24 horas de anticipación, o el Usuario no se presenta (“no show”) en la fecha de la reserva sin notificar cancelación, La Empresa se reserva el derecho de aplicar un cargo compensatorio equivalente a un día de renta o al monto del anticipo pagado (lo menor de ambos) en concepto de gastos administrativos y de oportunidad, según lo señalado en las condiciones tarifarias al momento de reservar. Estas condiciones particulares de cancelación se informarán al Usuario durante el proceso de reservación, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor respecto a cargos por cancelación.
Interrupción o terminación anticipada por mal uso: En caso de que la renta deba darse por terminada anticipadamente debido a incumplimientos del Usuario –por ejemplo, por uso inadecuado del vehículo que derive en su inmovilización o retención por autoridad, por un accidente causado por negligencia grave, o por falta de pago de cargos adicionales– no habrá derecho a reembolso por la porción no utilizada de la renta, y La Empresa podrá retomar posesión del vehículo conforme al contrato. Esto no limita la facultad de la Empresa de reclamar daños adicionales si los hubiere.
Devolución del vehículo: El Usuario se obliga a devolver el vehículo al término del periodo de renta convenido, en la ubicación y hora acordadas, salvo que solicite y La Empresa autorice formalmente una extensión del plazo. Al momento de la devolución, se inspeccionará el estado del vehículo. De encontrarse daños nuevos o faltantes atribuibles al Usuario, se generarán los cargos correspondientes según el contrato (por ejemplo, deducibles de seguro, reposición de combustible faltante, limpieza especial si aplica, etc.). Si la devolución se realiza satisfactoriamente sin novedad, se liberará al Usuario de obligaciones adicionales (y en su caso se reembolsará el depósito de garantía conforme al contrato, si no hay conceptos que descontar). Esta Política de Devoluciones y Cambios busca equilibrar los derechos del consumidor con la naturaleza del servicio de arrendamiento sin chofer, cumpliendo con las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor en cuanto a garantías de servicio y no cobro por servicios no prestados. En cualquier caso, no previsto expresamente en esta sección, prevalecerán las condiciones establecidas en el contrato de alquiler y la normatividad aplicable.

Protección de Datos Personales y Privacidad

La Empresa está comprometida con la protección de los datos personales del Usuario, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás normatividad aplicable en México. En el contexto del Sitio y la prestación del Servicio, la Empresa actúa como responsable del tratamiento de los datos personales que el Usuario llegue a proporcionar, tales como nombre, apellido, edad (rango), teléfono, correo electrónico, ciudad de origen, información de pago (si se recopila para prepagos) y cualquier otro dato necesario para la reservación y contratación del servicio de renta de vehículos.

Aviso de Privacidad: La Empresa mantiene un Aviso de Privacidad integral, disponible para consulta en el Sitio (ya sea en la sección “Aviso de Privacidad” o enlace visible al pie de página), en el cual se detalla la información relativa al tratamiento de los datos personales, las finalidades primarias y secundarias, las medidas de seguridad implementadas y los mecanismos para que el titular de los datos ejerza sus derechos. Dicho Aviso de Privacidad cumple con los requisitos de la LFPDPPP y es de observancia obligatoria. Al proporcionar sus datos personales a través del Sitio, el Usuario consiente el tratamiento de los mismos conforme a lo descrito en el Aviso de Privacidad vigente, por lo que es importante que lo lea cuidadosamente. En caso de que el Usuario no esté de acuerdo con el Aviso de Privacidad o con estos Términos en lo relativo a datos personales, deberá abstenerse de enviar sus datos y/o utilizar el Servicio.
Finalidades del tratamiento: Los datos personales del Usuario serán utilizados principalmente para las siguientes finalidades primarias: (i) gestionar, procesar y confirmar las reservaciones de vehículos solicitadas por el Usuario; (ii) integrar el contrato de alquiler y cumplir con las obligaciones derivadas de la relación jurídica entre el Usuario y la Empresa; (iii) contactarlo en caso de cualquier incidencia o información relevante sobre su reservación o renta (por ejemplo, recordatorios de entrega/devolución, cambios de disponibilidad, emergencias, etc.); (iv) verificar el cumplimiento de los requisitos (p. ej., validación de identidad y edad mediante la documentación presentada al recoger el vehículo); y (v) facturación y cobro de los servicios contratados. Adicionalmente, de manera secundaria y con fines estadísticos o de mejora del servicio, la Empresa podrá utilizar datos agregados o disociados del Usuario para analizar el desempeño de su plataforma, hábitos de uso, encuestas de satisfacción y actividades promocionales. Cualquier finalidad secundaria (por ejemplo, envío de comunicaciones comerciales, ofertas o boletines) será debidamente informada al Usuario en el Aviso de Privacidad, dando oportunidad de manifestar su oposición si así lo desea.
Confidencialidad y seguridad: La Empresa no comparte, vende ni alquila los datos personales del Usuario a terceros ajenos al grupo corporativo de La Empresa, salvo en los casos permitidos por la ley o requeridos para la prestación del servicio (por ejemplo, comunicar datos necesarios a la compañía aseguradora con la que se tenga contratada la póliza del vehículo, a proveedores de procesamiento de pagos, o a autoridades competentes que lo soliciten en ejercicio de sus funciones legales). En cualquier transferencia de datos que sea necesaria, se observarán las formalidades y garantías que exige la LFPDPPP para proteger los datos del Usuario. La Empresa ha adoptado medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado. Por ejemplo, la información de tarjetas de crédito (de ser recopilada) es cifrada y manejada bajo estándares de seguridad PCI-DSS, y los datos personales en nuestras bases están restringidos únicamente a personal autorizado que los necesita para las finalidades descritas.
Derechos ARCO: En cumplimiento de la LFPDPPP, el Usuario (titular de los datos) tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar u Oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar su consentimiento cuando ello sea procedente. Estos derechos, comúnmente conocidos como Derechos ARCO, permiten al Usuario: conocer qué datos suyos tenemos y en qué condiciones (Acceso); solicitar la corrección de datos inexactos o desactualizados (Rectificación); pedir la supresión de sus datos de nuestras bases cuando considere que no están siendo tratados conforme a derecho o ya no son necesarios (Cancelación); o oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición). Para el ejercicio de cualquiera de estos derechos, el Usuario deberá seguir el procedimiento establecido en el Aviso de Privacidad, que por lo general implicará enviar una solicitud al Departamento de Datos Personales de La Empresa (cuyos datos de contacto se indican en el Aviso), acompañando la documentación que la normatividad exige para acreditar su identidad y señalar claramente el derecho que desea ejercer. La Empresa atenderá dichas solicitudes en los plazos que marca la ley y mediante los canales de respuesta previstos (p. ej., correo electrónico o la vía que el Usuario indique). En caso de que el Usuario desee limitar el uso o divulgación de sus datos (por ejemplo, para dejar de recibir comunicaciones promocionales), podrá igualmente solicitarlo a través de los medios referidos.
Conservación de datos: Los datos personales del Usuario serán conservados únicamente por el tiempo que resulte necesario para cumplir con las finalidades descritas y con las obligaciones legales aplicables. Esto significa que, por regla general, los datos de una reservación o contrato de renta se conservarán mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante el periodo requerido por las leyes fiscales, mercantiles y de protección al consumidor para atender potenciales responsabilidades (por ejemplo, 5 años conforme a ciertas disposiciones). Una vez cumplido ese plazo, los datos serán debidamente eliminados o anonimizados de nuestros registros.

La Empresa reconoce la importancia de la privacidad y protección de datos personales. Cualquier duda o inquietud relativa al manejo de sus datos personales o a nuestro Aviso de Privacidad podrá el Usuario dirigirla a los canales de contacto proporcionados (teléfono o correo de atención a clientes en materia de datos personales). Asimismo, si el Usuario considera que ha habido alguna vulneración a sus derechos en esta materia, tiene el derecho de acudir ante el INAI (Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales) para presentar una reclamación, conforme lo establece la ley.

Política de Cookies

El Sitio utiliza “cookies” y tecnologías similares con la finalidad de mejorar la experiencia de navegación del Usuario, así como para obtener información estadística sobre el uso del Sitio. Las cookies son pequeños archivos de datos que el servidor del sitio web envía al dispositivo del Usuario (navegador web) y que se almacenan en éste, permitiendo recordar ciertos datos en las interacciones del Usuario con el Sitio. Por ejemplo, las cookies pueden recordar el idioma de preferencia del Usuario, el contenido de una reservación en proceso, o recolectar datos anónimos de tráfico para entender cómo se utiliza nuestro Sitio. Estas cookies facilitan el uso del sitio al guardar preferencias mientras el Usuario navega.

La Empresa reconoce y respeta la privacidad del Usuario, por lo que no utiliza cookies para obtener datos personales identificatorios sin su consentimiento. En ningún caso las cookies nos permiten acceder a información almacenada en el dispositivo del Usuario distinta a la que el propio Usuario proporciona voluntariamente. Las cookies no extraen información personal por sí mismas, ni ejecutan programas o virus. La información recopilada por nuestro medio de cookies es de tipo técnico y estadístico, relativa a las páginas visitadas, tiempo de navegación, secciones consultadas, dirección IP (internet protocol) asignada, tipo de navegador, dispositivo utilizado, etc., y se usa para mejorar el funcionamiento del Sitio, detectar y corregir problemas, y optimizar nuestros servicios y contenidos en función de las tendencias de uso.

Tipos de cookies utilizadas: En el Sitio podemos emplear cookies de sesión, que son temporales y se eliminan al cerrar el navegador (por ejemplo, para mantener la sesión del Usuario al navegar por distintas páginas del Sitio), así como cookies persistentes que permanecen por un periodo definido (por ejemplo, para recordar las preferencias del Usuario en visitas futuras). También es posible que usemos cookies de terceros proveedores, por ejemplo, cookies de Google Analytics u otras herramientas analíticas, que recopilan información agregada sobre cómo los visitantes usan el Sitio, sin identificar personalmente a los usuarios. En nuestro Aviso de Privacidad o sección específica de Cookies (si existe), se podrá ofrecer mayor detalle sobre las cookies de terceros en uso y sus políticas correspondientes.
Consentimiento del uso de cookies: Al acceder por primera vez al Sitio, se informa al Usuario de la utilización de cookies mediante un aviso visible. Si el Usuario continúa navegando en el Sitio sin deshabilitarlas, entendemos que consiente el uso de estas cookies para los fines descritos. No obstante, el Usuario tiene en todo momento la facultad de configurar su navegador para rechazar o eliminar las cookies, inclusive las nuestras. Debe tomar en cuenta que, al deshabilitar las cookies, algunas funcionalidades del Sitio podrían verse afectadas o no estar disponibles (por ejemplo, puede que el Sitio no “recuerde” ciertos ajustes, o que no sea posible mantener elementos en un carrito de reservación). Para gestionar las cookies, el Usuario puede consultar las opciones de privacidad de su navegador; normalmente se encuentra en las secciones de “Configuración” o “Preferencias”, bajo el apartado de privacidad o seguridad (por ejemplo, en Chrome: Configuración > Privacidad y seguridad > Cookies; en Firefox: Opciones > Privacidad y Seguridad > Cookies y datos del sitio).
Web beacons y otras tecnologías: Además de cookies, es posible que el Sitio o los correos electrónicos enviados al Usuario contengan pequeñas imágenes transparentes o fragmentos de código llamados “web beacons” o “pixel tags”. Estas tecnologías cumplen funciones similares a las cookies, permitiendo contabilizar visitantes que han visto una página o un correo, o verificar ciertos patrones de navegación. La información obtenida a través de “web beacons” es igualmente de carácter estadístico y en ningún caso busca identificar personalmente al Usuario, sino medir la eficacia de nuestras comunicaciones o el uso del Sitio.

La Empresa no requiere, para el uso básico del Sitio, la aceptación de cookies por parte del Usuario (salvo las cookies técnicas necesarias para el funcionamiento esencial). El Usuario es libre de aceptar o rechazar las cookies, y puede siempre revocar su consentimiento eliminando las cookies almacenadas en su navegador. Para más información sobre nuestra Política de Cookies o cualquier inquietud relacionada con la privacidad en línea, el Usuario puede consultar el Aviso de Privacidad o contactarnos a través de los medios proporcionados.

Terminación del Servicio

Sin perjuicio de las demás acciones legales que procedan, La Empresa se reserva el derecho de suspender o dar por terminado, total o parcialmente, el acceso del Usuario al Sitio o la prestación del Servicio de renta, en forma inmediata y sin responsabilidad alguna, si a juicio de La Empresa el Usuario incurre en un incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones o de las obligaciones del contrato de alquiler. El incumplimiento de cualquiera de las disposiciones de estos Términos dará lugar a la terminación inmediata de los servicios proporcionados al Usuario. En particular, La Empresa podrá terminar la relación con el Usuario (y cancelar reservaciones pendientes o exigir la devolución inmediata del vehículo rentado) en los siguientes supuestos, de manera enunciativa:

Uso indebido o ilícito del vehículo o del Sitio: Si el Usuario viola la sección 5 (Uso Correcto del Vehículo) –por ejemplo, empleando el vehículo en actividades prohibidas, causando daños intencionalmente, conduciendo bajo influencias, permitiendo conducir a terceros no autorizados, etc.– La Empresa podrá dar por terminado el contrato de arrendamiento de inmediato. De igual forma, si el Usuario utiliza el Sitio con fines fraudulentos, comete fraudes con pagos, intenta dañar la plataforma (ver sección 2), o realiza cualquier actividad que ponga en riesgo a La Empresa o a otros usuarios, La Empresa podrá bloquear su acceso al Sitio y a futuros servicios.
Falta de pago de obligaciones: Si el Usuario no realiza el pago de la renta o de cualquier cargo asociado en los términos acordados (por ejemplo, no paga el saldo pendiente al recoger el vehículo, desconoce un cargo válido, o se retrasa por más de 3 días en el pago de cualquier monto adeudado según el contrato de renta), La Empresa podrá suspender el servicio, cancelar la reservación o, si el vehículo ya está en posesión del Usuario, reclamar su devolución inmediata y proceder a la terminación anticipada del contrato. La falta de pago se considerará una violación esencial del contrato.
Incumplimiento de requisitos o falsedad de información: En caso de que se descubra que el Usuario no cumple con los requisitos declarados para la renta (edad, licencia vigente, etc.), ya sea antes de la entrega o durante la renta, o que la información proporcionada en la reservación es falsa o contiene irregularidades (por ejemplo, identidad suplantada, documentos falsos), La Empresa podrá cancelar la reservación o dar por terminado el contrato sin responsabilidad. También si el Usuario se niega injustificadamente a firmar el contrato de alquiler o a presentar las garantías requeridas al momento de entrega, se entenderá que no cumple con condiciones fundamentales y la Empresa podrá cancelar el servicio.
Violación de otros términos importantes: Cualquier otra infracción grave a estos Términos, a las políticas adicionales del Sitio, o a las cláusulas del contrato de renta (por ejemplo, sacar el vehículo de la zona permitida sin consentimiento, no devolver el vehículo en la fecha convenida y no responder a los llamados, manipular el odómetro, etc.) dará derecho a la Empresa a terminar el servicio de forma anticipada.

En todos los casos anteriores, la terminación del Servicio no libera al Usuario de sus responsabilidades adquiridas con anterioridad. El Usuario deberá pagar los importes devengados hasta la fecha de terminación, así como indemnizar a La Empresa por los daños y perjuicios ocasionados por su incumplimiento cuando corresponda. Si la terminación se debe a mal uso del vehículo o falta de pago, La Empresa estará facultada para retirar el vehículo de la posesión del Usuario de conformidad con el contrato de arrendamiento, incluso sin autorización expresa del Usuario, usando los medios legales disponibles (por ejemplo, localización vía GPS si el vehículo cuenta con ello, o procediendo legalmente con apoyo de autoridades competentes).

Así mismo, La Empresa se reserva el derecho de negar futuros servicios de renta o el acceso al Sitio a aquel Usuario que haya incumplido gravemente estos Términos o incurrido en conductas fraudulentas o dañinas. Dicha decisión podrá ser comunicada al Usuario y permanecer vigente a discreción de La Empresa. Por otro lado, el Usuario tiene la facultad de dar por terminada la relación contractual cuando lo desee, ya sea cancelando su reservación (antes del inicio del servicio) conforme a las políticas de cancelación (ver sección 8) o devolviendo anticipadamente el vehículo arrendado (tomando en cuenta que podrían aplicar cargos según contrato). Sin embargo, la terminación por decisión del Usuario no lo exime de cubrir los importes proporcionales por el servicio efectivamente disfrutado ni, en su caso, las penalizaciones estipuladas por devoluciones anticipadas si así se hubiera pactado.

La terminación o suspensión del Servicio, por cualquier causa, no dará derecho al Usuario a solicitar ningún tipo de indemnización por parte de La Empresa, más allá de reembolsos específicos si procedieran de acuerdo con estas condiciones o la ley. Las cláusulas relativas a Limitación de Responsabilidad, Indemnización, Propiedad Intelectual, y Legislación aplicable sobrevivirán a la terminación de la relación entre las partes.

Aceptación de los Términos

El Usuario manifiesta su consentimiento pleno y sin reservas con los presentes Términos y Condiciones de Uso del Sitio y del Servicio.

La utilización del Sitio implica la aceptación total e incondicional de todas y cada una de las disposiciones aquí establecidas, en la versión vigente al momento de su acceso. En especial, al hacer clic en “Acepto” o en botón equivalente durante el proceso de reservación o al momento de registrarse o proporcionar sus datos en el Sitio, el Usuario confirma electrónicamente su acuerdo con estos Términos, lo cual se considera una manifestación de voluntad válida y vinculante, de igual eficacia jurídica que la firma autógrafa de un contrato. Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos o con cualquier cambio que se les haga en el futuro, deberá abstenerse de utilizar el Sitio y el Servicio.

Al aceptar estos Términos, el Usuario declara que ha leído y comprendido su contenido, que toda la información que ha proporcionado es veraz y que cumple con los requisitos aquí estipulados (por ejemplo, ser mayor de edad, tener licencia vigente, etc.). El Usuario reconoce asimismo que el Aviso de Privacidad le fue puesto a su disposición y que otorgó su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales conforme a dicho aviso y la sección 9 de estos Términos.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre La Empresa y el Usuario en relación con el uso del Sitio y el Servicio de reservación en línea, y sustituyen cualquier comunicación o acuerdo previo (ya sea verbal o escrito) relativo al mismo asunto. Cualquier renuncia o modificación a estas condiciones solo será válida si consta por escrito y firmada por representante legal de La Empresa. La tolerancia por parte de La Empresa ante un incumplimiento del Usuario no implicará en ningún caso renuncia a ejercer los derechos correspondientes en el futuro.

El Usuario no podrá ceder, transferir o sublicenciar a terceros sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin consentimiento previo y por escrito de La Empresa. La Empresa, en cambio, podrá ceder total o parcialmente los derechos y obligaciones derivados de estos Términos a favor de cualquier subsidiaria, filial o sociedad del mismo grupo corporativo, o en el marco de una reestructuración empresarial, notificándolo en el Sitio cuando así ocurra.

Legislación y Jurisdicción Aplicable

Legislación aplicable: Este acuerdo de Términos y Condiciones se rige en todos sus puntos por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos, particularmente por las disposiciones federales y locales aplicables en materia de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y propiedad intelectual. Sin perjuicio de la generalidad de lo anterior, resultan aplicables, entre otros ordenamientos: la Ley Federal de Protección al Consumidor, la Norma Mexicana NMX-COE001-SCFI-2018 de Comercio Electrónico (en lo conducente, como referente de mejores prácticas), la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, la Ley Federal del Derecho de Autor y la Ley de la Propiedad Industrial, así como su respectiva normativa reglamentaria. La interpretación, cumplimiento y ejecución de estos Términos se sujetará a dichas leyes, incluyendo las futuras modificaciones que pudieran tener.
Jurisdicción: Para la solución de cualquier controversia, disputa o reclamación que pudiera derivarse de la interpretación o cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, o de la relación entre el Usuario y La Empresa, ambas partes acuerdan expresamente someterse a la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Jalisco, México, renunciando en este acto a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros, o por cualquier otra causa. En particular, si alguna acción legal surgiera, las partes reconocen como competente a los tribunales de la Ciudad de Puerto Vallarta, Jalisco, por ser el domicilio de La Empresa, para conocer del asunto en cuestión, salvo que la legislación de protección al consumidor señale un fuero irrenunciable en beneficio del consumidor (en cuyo caso se estará a ese mandato legal).
Divisibilidad: En caso de que alguna disposición de estos Términos sea considerada inválida, ilegal o inexigible por alguna autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, pero ello no afectará la validez del resto de las disposiciones, las cuales mantendrán plena vigencia. La cláusula inválida sería sustituida, en su caso, por aquella válida que más se aproxime a la intención económica y jurídica de la disposición original, conforme a la ley.
No relación especial: La aceptación de estos Términos no crea ninguna relación de sociedad, mandato, franquicia, empleo o agencia entre el Usuario y La Empresa. El Usuario actúa por cuenta propia y no tiene facultad para representar a La Empresa.

En señal de conformidad, el Usuario acepta electrónica y voluntariamente los presentes Términos y Condiciones. El uso continuado del Sitio y del Servicio por parte del Usuario significará su aceptación continua a los mismos y a sus eventuales modificaciones. Si el Usuario tiene alguna pregunta sobre estos Términos, puede contactar a La Empresa mediante los canales de atención al cliente indicados en el Sitio antes de continuar con su navegación o reservación.

Fecha de Ultima Actualización: 01 de Septiembre del 2025